Tech

Zendesk sekarang memungkinkan pelanggan mendukung bisnis menggunakan WhatsApp

black android smartphone


Foto oleh Alok Sharma di Pexels.com

Zendesk digunakan oleh lebih dari 160.000 bisnis di seluruh dunia untuk membantu mendukung pelanggan internal dan eksternal. Meskipun perusahaan memiliki latar belakang yang kuat dalam tiket meja layanan, baru-baru ini mereka bekerja untuk mendukung komunikasi yang lebih cepat dan real-time.

Hari ini Zendesk telah mengumumkan bahwa mereka membantu bisnis memberikan dukungan waktu nyata di seluruh saluran perpesanan di web, sosial, dan seluler dengan kemitraan baru dengan WhatsApp.

Ini memungkinkan keterlibatan cepat dengan pelanggan, berbagi informasi dan menjawab pertanyaan di WhatsApp, dan juga layanan perpesanan Facebook lainnya di Messenger dan Instagram.

Menurut wawasan dari penelitian oleh Zendesk dan ESG, perusahaan dengan pengalaman pelanggan terbaik (CX) jauh lebih mungkin untuk menggunakan aplikasi perpesanan (89%) dan media sosial (87%) daripada pesaing mereka.

Karena pelanggan dengan cepat beralih ke perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan bisnis, lebih dari 34.000 pelanggan Zendesk yang berpikiran maju telah menunjukkan permintaan yang kuat untuk saluran perpesanan Facebook dengan menambahkan WhatsApp dan / atau Messenger ke penawaran dukungan mereka.

“Bisnis saat ini perlu bertemu pelanggan di tempat yang mereka inginkan – dan itu semakin meningkat melalui perpesanan. Lebih dari 175 juta orang telah mengirim pesan ke akun bisnis di WhatsApp setiap hari untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan informasi bermanfaat, dan karena lebih banyak percakapan bergeser secara online selama pandemi yang sedang berlangsung, alat olahpesan dapat membantu bisnis dari semua ukuran meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Melalui kemitraan dengan Zendesk ini, kami akan membantu lebih banyak bisnis menengah untuk mulai menggunakan perpesanan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dalam hitungan menit dan membangun fitur baru untuk menjadikan WhatsApp cara terbaik untuk menyelesaikan bisnis. ”

Matt Idema, Chief Operating Officer di WhatsApp.

Pengalaman perpesanan sosial dengan WhatsApp dan Zendesk

  • WhatsApp memilih Zendesk sebagai salah satu penyedia solusi inti pertamanya untuk memfasilitasi percakapan dan dukungan pelanggan yang ditingkatkan di seluruh layanan perpesanannya. Kemitraan ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah terlibat dan merespons pelanggan dengan cepat melalui WhatsApp, dan juga layanan perpesanan Facebook lainnya di Messenger dan Instagram. Keterlibatan pelanggan ini dapat mencakup keterlibatan dengan pengikut, membantu transaksi perdagangan sosial, menyelesaikan masalah layanan pelanggan, dan banyak lagi.
  • Zendesk dan WhatsApp akan berkolaborasi pada kapabilitas produk yang paling penting, memberi pelanggan akses awal ke fitur-fitur baru, seperti alur kerja yang memungkinkan bisnis untuk bangun dan menjalankan WhatsApp lebih cepat.

Percakapan mulus di web dan seluler

  • Bisnis akan dapat menambahkan kemampuan pengiriman pesan Zendesk yang out-of-the-box ke situs web dan aplikasi seluler mereka sehingga pelanggan dapat memiliki percakapan yang kaya, menarik, dan otomatis (jika diinginkan) melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram.
  • Percakapan perpesanan mengalir ke ruang kerja agen terpadu sehingga tim dukungan dapat mengelola dan menanggapi pelanggan melalui saluran mana pun, semua dari satu tempat, dan dengan riwayat lengkap dan konteks percakapan – yang berarti pelanggan tidak terlalu frustrasi dan tidak perlu mengulang sendiri .

Alur kerja perpesanan otomatis untuk jawaban instan

  • Untuk menskalakan percakapan di berbagai saluran, merek dapat mengotomatiskan pertanyaan umum dan menjawab percakapan dan membangun alur kerja bertenaga AI yang didukung oleh Bot Jawaban untuk menangkis pertanyaan umum dan meminta informasi ketika perlu diteruskan ke agen langsung. Dengan menggunakan alat layanan mandiri Zendesk, tim dukungan dapat dengan mudah membuat topik dan jawaban tertentu di dalam Zendesk, tanpa perlu memanfaatkan sumber daya pengembang.
  • Misalnya, perusahaan retail dapat menawarkan dukungan untuk pertanyaan umum seperti lokasi toko, opsi pembayaran, pengiriman, dan pengembalian. Saat pelanggan mengunjungi situs web pengecer, mereka akan disambut oleh bot khusus untuk perusahaan tersebut yang memungkinkan mereka dengan cepat memilih dari sejumlah opsi untuk mendapatkan jawaban instan. Jika pertanyaan tersebut memerlukan bantuan agen, bot pengecer meneruskan pertanyaan tersebut ke saluran perpesanan langsung.

Kustomisasi tambahan

  • Dengan menggunakan kapabilitas platform Zendesk yang kuat, bisnis dapat menghubungkan beberapa aplikasi internal dan eksternal untuk membangun pengalaman pengiriman pesan yang disesuaikan, termasuk: mengirim pemberitahuan proaktif kepada pelanggan; menambahkan bot pihak ketiga untuk kasus penggunaan tertentu; menghubungkan ke alat internal mereka sehingga pelanggan dapat mengambil tindakan segera; terlibat dengan pelanggan dan mitra dalam pesan grup; dan lainnya.
  • Misalnya, perusahaan pengiriman makanan dapat membuat pesan grup di Zendesk untuk membuka jalur komunikasi dengan pihak tambahan yang terlibat dalam pesanan – pelanggan, restoran, pengemudi – untuk mengobrol secara bersamaan untuk menyelesaikan masalah secara real time.

“Ada perubahan signifikan dalam cara pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan bisnis – terutama lonjakan 50 persen dalam penggunaan saluran pesan selama paruh pertama tahun 2020. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis merangkul tren yang akan terus ada.

Kemampuan perpesanan Zendesk baru, alur kerja otomatis, dan fitur penyesuaian membantu pelanggan kami memberikan pengalaman percakapan yang mengalir mulus di seluruh saluran dan perangkat sambil tetap menarik, pribadi, dan kontekstual.

Kemitraan kami dengan WhatsApp dan Facebook, yang memberi pelanggan bisnis Zendesk akses ke alat API sederhana untuk terhubung dengan pelanggan mereka di WhatsApp, Messenger, dan Instagram, merupakan bagian integral dari evolusi ini. ”

Adrian McDermott, Presiden Produk, Zendesk.

Dipublikasikan oleh : Data HK Situs Pengeluaran HK Tercepat