Software

Twilio membantu bisnis mempercepat transisi digital mereka

Twilio membantu bisnis mempercepat transisi digital mereka


Twilio adalah platform komunikasi cloud, dan hari ini mengumumkan peningkatan yang membantu mempercepat akselerasi digital perusahaan.

Twilio melakukan penelitian tentang keterlibatan digital dan menemukan bahwa 97% perusahaan telah mempercepat upaya transformasi digital mereka sebagai tanggapan terhadap COVID-19.

Penerapan strategi komunikasi digital baru telah mencapai kecepatan rata-rata 6 tahun. Karena semakin banyak perusahaan yang beroperasi secara online, tidak mengherankan lebih banyak dari mereka memanfaatkan layanan seperti Twilio, yang memudahkan untuk mengotomatiskan komunikasi bisnis.

Twilio telah mengalami lonjakan permintaan, dengan hampir satu triliun interaksi manusia dalam setahun terakhir.

“Menghadapi kenyataan yang sama sekali baru selama enam bulan terakhir, perusahaan dipaksa untuk mempercepat rencana transformasi digital mereka untuk melayani pelanggan mereka.

Banyak yang beralih ke Twilio karena platform tersebut memberikan tiga hal yang segera menjadi penting – keterlibatan digital, kelincahan perangkat lunak, dan skala cloud. Kami sangat senang mengumumkan produk baru di SIGNAL yang memungkinkan perusahaan membangun solusi yang akan menjadi standar untuk keterlibatan pelanggan di masa depan. ”

Jeff Lawson, CEO dan salah satu pendiri Twilio.

Selama SIGNAL, Pelanggan & Pengembang Tahunan Twilio Konferensi, Twilio mengumumkan:

Saluran keterlibatan digital baru yang menggerakkan peralihan dari fisik ke digital

Industri yang secara historis mengandalkan pengalaman langsung untuk membangun loyalitas merek beralih ke saluran keterlibatan digital untuk membuat koneksi online yang sama.

Twilio mengirim dan menerima pesan hampir dua kali lipat pada paruh pertama tahun ini dibandingkan dengan paruh pertama tahun 2019. Selama periode yang sama, pengembang yang menggunakan Twilio untuk mengakses WhatsApp Business API lebih dari dua kali lipat. Pada Mei 2020, Twilio SendGrid melampaui tiga triliun email yang diproses, mengirim rata-rata 2,5 miliar email per hari tahun ini.

Penelitian Twilio menemukan bahwa 95% bisnis mengatakan mereka mengharapkan organisasi mereka menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan sebagai hasil dari COVID-19 dengan 92% organisasi ingin memperluas saluran komunikasi digital mereka. Mungkin tidak ada saluran digital yang dipercepat oleh transisi ini sebanyak video waktu nyata.

Pada hari-hari awal pandemi, perusahaan bergegas menerapkan solusi darurat jangka pendek untuk mengaktifkan video. Sekarang mereka mencari pengembang untuk membangun solusi video jangka panjang yang lebih disesuaikan dan terintegrasi untuk pengalaman pengguna yang optimal, mendorong lebih dari 500% peningkatan penggunaan Video Twilio harian sejak serangan COVID-19.

Secara tradisional jutaan pengembang telah beralih ke WebRTC sebagai kerangka kerja terbuka untuk membangun kasus penggunaan video baru, hanya untuk berjuang dengan waktu dan biaya yang berkelanjutan untuk membangun semua layanan dan infrastruktur yang mendukung aplikasi WebRTC. Untuk merevolusi hal ini, Twilio Video meluncurkan Twilio Video Web RTC Go, perangkat gratis yang menghilangkan kerumitan dalam membangun di atas WebRTC, memungkinkan pengembang dan perusahaan untuk dengan mudah dan cepat membuat dan meluncurkan aplikasi video satu-ke-satu.

Pelajari lebih lanjut tentang Twilio Video WebRTC Go, sekarang tersedia di sini.

“Komunikasi sangat penting untuk membuat wisatawan mendapat informasi sepanjang perjalanan mereka dengan Delta, tetapi itu bahkan lebih penting saat kami menavigasi COVID-19.

Twilio telah memungkinkan kami untuk mengkomunikasikan pembaruan dan standar baru kepada 200 juta pelanggan kami, 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Sementara karyawan kami terus memberikan layanan terbaik di kelasnya, teknologi membantu kami berkomunikasi dan terus beroperasi dengan aman, nyaman, dan dalam skala besar. ”

Ed Bastian, CEO Delta Air Lines.

Pusat kontak modern dan inovasi seluler yang memungkinkan tenaga kerja yang jauh dan gesit

Dunia yang jauh secara sosial saat ini menuntut organisasi merancang tenaga kerja mereka untuk dapat melayani pelanggan dalam keadaan apa pun dari mana saja. Bisnis tidak melihat percepatan yang lebih besar ke digital daripada di pusat kontak di mana organisasi perlu dengan cepat beralih ke cloud untuk mendukung pekerjaan jarak jauh. Pusat kontak cloud Twilio, Twilio Flex mendukung pergerakan tenaga kerja yang gesit ini.

Twilio Flex memperluas kemampuannya dengan pengumuman Ekosistem Twilio Flex, memberi organisasi akses ke lebih dari 30 solusi mitra yang divalidasi dari mitra seperti Google, Salesforce, Zendesk, dan Calabrio untuk membantu bisnis mempercepat transformasi pusat kontak mereka.

Penggerak inti lain dari tenaga kerja gesit adalah 80% tenaga kerja global yang tidak memiliki meja kerja. Banyak dari pekerja lapangan ini menggunakan perangkat pribadinya sendiri untuk berkomunikasi dengan pelanggan – memperkenalkan masalah privasi dan mempersulit bisnis untuk menyimpan catatan komunikasi dengan pelanggan mereka.

Untuk melayani tenaga kerja yang terdesentralisasi ini, Twilio hari ini mengumumkan Twilio Frontline – sebuah aplikasi seluler yang memungkinkan pekerja lapangan untuk terlibat langsung secara mulus dan aman dengan pelanggan dari perangkat pribadi mereka.

Aplikasi ini merutekan percakapan pelanggan yang masuk dan keluar dari WhatsApp, SMS / MMS, dan obrolan web dengan lebih banyak saluran di cakrawala, ke satu aplikasi seluler di perangkat pribadi karyawan yang tersedia.

Sebagai aplikasi seluler, Twilio Frontline memberi setiap karyawan alat komunikasi yang mereka butuhkan untuk menjawab pertanyaan secara efisien, memecahkan masalah, dan membangun hubungan pelanggan tanpa mengharuskan bisnis untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri.

Pelajari lebih lanjut tentang Frontline private beta di sini.

Kecerdasan pelanggan yang mendorong masa depan keterlibatan pelanggan

Setiap bisnis mencari cara untuk lebih memahami pelanggan mereka, namun membangun satu tampilan perjalanan pelanggan itu sulit karena datanya sering tersebar di berbagai produk dan sistem dan diakses melalui antarmuka dan format yang berbeda. Platform Twilio menghadirkan bisnis dengan lingkup unik di semua saluran untuk memecah silo dan memberikan kecerdasan pelanggan yang memanfaatkan data interaksi pelanggan multi-saluran – pada akhirnya memberikan satu pandangan tunggal tentang pengalaman pelanggan.

Hari ini di SIGNAL, Twilio memperkenalkan Event Streams – API tunggal yang mengumpulkan data dari semua pengalaman yang didukung Twilio – Suara, SMS, Super SIM, TaskRouter, dan layanan lainnya – memungkinkan pemantauan dan pelaporan waktu nyata di setiap saluran komunikasi.

Ini adalah langkah pertama dalam upaya Twilio untuk mengoptimalkan bagaimana pengembang dapat mengakses, memahami, dan menggunakan data interaksi pelanggan yang sangat berharga dari peristiwa yang dihasilkan platform Twilio untuk meningkatkan keterlibatan dan hasil bisnis.

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang beta pribadi Arus Acara.

Anda dapat mendaftar untuk SIGNAL 2020 di https://signal.twilio.com/.

Dipublikasikan oleh : Data Sidney