Software

Teknologi Chatbot dapat meningkatkan bisnis Anda, saatnya bergerak melampaui IVR?

Teknologi Chatbot dapat meningkatkan bisnis Anda, saatnya bergerak melampaui IVR?


Banyak bisnis membuat panggilan telepon menjadi antarmuka utama mereka untuk mendukung pelanggan, tetapi itu berubah dengan cepat. Jika Anda menelepon bisnis kecil, kemungkinan panggilan Anda akan dijawab oleh manusia, jika Anda menelepon bisnis menengah atau besar, kemungkinan Anda akan terhubung ke Interactive Voice Response (IVR).

IVR ini mencoba mengalirkan panggilan Anda ke orang yang tepat di dalam bisnis untuk menjawab pertanyaan Anda. Ini adalah teknik yang efektif, tetapi dengan cepat digantikan sebagai skala bisnis.

Saat bisnis menjadi dewasa dan menumbuhkan basis pelanggan mereka, mereka pasti akan mencapai titik di mana penskalaan dengan manusia, tidak lagi masuk akal. Menambahkan manusia untuk terus-menerus menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang, bukanlah penggunaan waktu orang itu dengan baik atau efisien, sebaliknya, bisnis semakin beralih ke platform obrolan online, mengintegrasikannya ke dalam situs web mereka.

Ini adalah keputusan bisnis yang sangat kuat, bukan tanpa tantangan, tetapi jika Anda dapat merancangnya dengan benar, pelanggan merasa seperti sedang berbicara dengan manusia, tetapi bukan sembarang manusia, manusia terbaik, yang mengetahui setiap aspek bisnis , semua jawaban umum untuk pertanyaan pelanggan dan tidak pernah perlu istirahat.

Jika bisnis Anda tidak memiliki chatbot, Anda bisa kehilangan prospek potensial, bersama dengan beberapa manfaat berikut:

Kepribadian bisnis

Saat pelanggan berinteraksi dengan Chatbot, Chatbot hanya dapat menjawab pertanyaan yang jawabannya sudah ada. Jawaban-jawaban ini muncul sebagai hasil dari algoritme yang mencerna pertanyaan pengguna, memecahnya menjadi beberapa bagian dan memverifikasi apakah ada referensi ke salah satu dari itu dalam database informasi bisnis yang disediakan.

Ambil pertanyaan pelanggan tentang tanggal rilis produk yang akan datang. Untuk memulai, Anda harus memiliki daftar semua produk yang Anda tawarkan. Dari sana, Anda memerlukan bidang metadata yang relevan, atau properti lain tentang setiap produk. Ini akan mencakup item seperti status saat ini (dijual, yang akan datang, akhir masa pakai dll), harga saat ini, tanggal rilis, dimensi, dan banyak lagi.

Seorang pengguna yang menanyakan Chatbot ‘Kapan saya bisa membeli produk XYZ?’ bisa dibalas dengan pernyataan seperti ‘Produk XYZ akan mulai dijual pada 19 Juli 2021, mau pesan sekarang?’

Tanggapan tersebut tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga berisi ajakan bertindak, untuk menangkap penjualan dengan segera, atau setidaknya detail yang akan mengarah pada penjualan di masa mendatang.

Mengonfigurasi Chatbot mungkin terdengar rumit bagi banyak orang yang bisnis intinya terletak di tempat lain, jadi menggunakan layanan agensi digital dapat menyederhanakan penyiapan chatbot Anda. Dengan masukan Anda, mereka dapat membantu Anda menetapkan apa yang Anda inginkan agar bot Anda dapat membantu calon pelanggan, sambil juga memberinya nama, wajah, dan jenis ‘kepribadian’.

Dengan bot menawan yang menyapa pelanggan melalui satu atau semua platform online Anda, Anda dapat memberikan kesan pertama yang luar biasa.

Ketersediaan 24/7

Sebagian besar bisnis tidak buka 24/7, kecuali jika Anda berada dalam pekerjaan darurat atau terkadang bahkan keramahtamahan. Namun, penambahan chatbot AI dapat berarti pelanggan dapat meminta bantuan 24/7. Bot dapat menjawab pertanyaan dasar kapan saja, siang atau malam, tanpa diganggu oleh sejumlah besar pertanyaan.

Jika ada sesuatu yang tidak dapat mereka bantu, pelanggan dapat meminta karyawan manusia. Dalam situasi itu, seorang karyawan dapat langsung terhubung ke obrolan atau menindaklanjuti di lain waktu.

Mempelajari perilaku pelanggan

Dengan semakin banyaknya orang yang menggunakan chatbots untuk berinteraksi dengan bisnis, Anda mungkin mulai melihat pola yang terbentuk dalam apa yang dicari oleh calon pelanggan tersebut. Informasi ini dapat membantu Anda meningkatkan kehadiran online Anda sambil membuat perubahan berdasarkan apa yang diminta.

Misalnya, jika pelanggan ingin menemukan tarif pendaftaran kendaraan di situs web Anda dan Anda berulang kali melihat permintaan ini, Anda dapat membuat konten instruksional untuk menemukan informasi ini. Atau, Anda dapat meminta agensi desain Anda untuk membuat penyesuaian pada tata letak situs Anda untuk membuat informasi lebih mudah ditemukan.

Meningkatkan penjualan

Selain produktivitas, salah satu alasan paling umum mengapa bisnis mengadopsi teknologi baru adalah untuk melihat apakah itu dapat meningkatkan penjualan mereka. Anehnya, chatbots mungkin dapat membantu dalam hal ini.

Daripada membiarkan calon pelanggan bekerja sendiri melalui saluran penjualan, chatbot dapat memandu jalannya. Mereka dapat membantu pelanggan memilih produk, menampilkan penawaran dan kode promo terbaru, dan menjawab pertanyaan yang dapat membuat pelanggan melakukan pembelian dengan cepat.

Lebih dari sekadar dukungan pelanggan

Chatbots membantu bisnis dengan banyak tugas dan apakah itu layanan pelanggan, rekrutmen, penjualan, pemasaran, atau yang lainnya, kemungkinan Anda akan menemukan kemampuan untuk mengotomatiskan tugas yang sebelumnya Anda gunakan untuk dilakukan oleh manusia.

Misalnya, dalam perekrutan, chatbot dapat menjawab pertanyaan seputar kriteria pemilihan kunci dari suatu posisi, kapan pembukaan berakhir, berapa tingkat pembayarannya, dan banyak lagi. Dalam pemasaran, chatbots dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan prospek dan membantu pengguna berlangganan milis untuk informasi masa depan yang didistribusikan oleh bisnis Anda.

Mungkin sulit untuk memprediksi kemajuan teknologi mana yang akan membantu bisnis Anda, tetapi tidak dapat disangkal potensi, fleksibilitas, dan kemampuan beradaptasi dari chatbot.

Meskipun Anda mungkin merasa bahwa membangun chatbot untuk bisnis Anda adalah tugas di luar jangkauan Anda, untungnya prosesnya telah disederhanakan karena semakin banyak bisnis yang ingin memanfaatkannya untuk manfaat di atas. Anda juga harus mempertimbangkan bahwa pesaing Anda mungkin sudah beralih ke otomatisasi proses dengan Chatbot untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, jadi saatnya untuk mulai mencari sekarang.

Dipublikasikan oleh : Data Sidney