5G

SMS tetap menjadi alat komunikasi yang sangat populer, tetapi peluncuran 5G terhenti

SMS tetap menjadi alat komunikasi yang sangat populer, tetapi peluncuran 5G terhenti


Laporan State of Texting 2021 yang baru dari Zipwhip mengungkapkan bahwa itu akan menjadi “tahun” sebelum ketersediaan luas 5G.

Gadis Remaja sedang membaca Pesan Teks

tommaso79, Getty Images / iStockphoto

Dari banyak cara COVID-19 memengaruhi tempat kerja, penelitian baru mengungkapkan perubahan signifikan dalam cara bisnis dan konsumen berkomunikasi: Platform SMS bisnis Zipwhip menemukan bahwa 70% bisnis adalah pelanggan SMS. Laporan State of Texting 2021 memetakan daya tarik SMS bisnis, yang mendapatkan popularitas karena padatnya saluran seperti email. Munculnya pandemi secara dramatis mempercepat penggunaan SMS bisnis. Penelitian mengungkapkan bahwa 83% teks dibaca dalam 30 menit, tetapi banyak yang dilihat dan dibaca dalam tiga menit.

Tetapi jangan melihat ke 5G untuk segera meningkatkan SMS lebih jauh. Saat ini, hanya 33% konsumen yang menggunakan 5G di ponsel pribadinya. Peluncuran 5G lambat, dan sekarang diperkirakan akan memakan waktu bertahun-tahun sebelum tersedia secara luas. Selain itu, tidak semua perangkat seluler dapat mendukung 5G.

SMS yang dipicu pandemi

Dari semua bisnis yang mulai menggunakan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka pada tahun 2020, 34% mengatakan bahwa mereka melakukannya sebagai akibat dari pandemi, dan 77% dari bisnis tersebut mengatakan mereka berencana untuk terus menggunakan SMS untuk bisnis setelah pandemi selesai. Dengan protokol keselamatan yang diterapkan selama hampir satu tahun, perilaku dan permintaan konsumen telah bergeser, dan peningkatan penggunaan SMS bisnis telah sesuai dengan kebutuhan itu. Lebih dari setengah (58%) konsumen mengatakan bahwa teks adalah cara terbaik bagi bisnis untuk menjangkau mereka dengan cepat, dibandingkan dengan panggilan telepon, atau email.

Lima puluh persen responden mengatakan mereka mengirim lebih banyak pesan teks sejak pandemi, 36% mengatakan jumlah SMS tidak berubah, dan 14% mengatakan mereka mengirim lebih sedikit. Peningkatan dalam pesan teks adalah untuk “check in dengan keluarga dan teman” (87%) dan “berkomunikasi dengan rekan kerja atau majikan saya” (49%). Teks lain adalah tentang janji temu (44%), pengiriman ke rumah (43%), pengambilan pesanan di tepi jalan (39%), pembaruan sekolah (28%), dan pembaruan pengujian COVID-19 (22%).

Bisnis mengirim pesan kepada konsumen — laporan tersebut mengatakan 83% menjawab “ya” ketika ditanya apakah mereka dikirimi teks bisnis pada tahun 2020, dan hanya 17% yang mengatakan tidak.

“Sebagian besar bisnis telah menyadari selama beberapa tahun terakhir bahwa berkirim pesan adalah saluran komunikasi mereka yang hilang, dan untuk beberapa lainnya yang belum, COVID-19 adalah peringatan,” kata John Lauer, CEO Zipwhip, dalam siaran pers. . “Peralihan semalam ke kerja jarak jauh, sosialisasi jarak jauh, tugas jarak jauh, memperkuat kebutuhan akan cara cepat dan mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Setelah membentuk kebiasaan ini selama setahun terakhir, kami tidak akan kembali.”

LIHAT: Kembali bekerja: Seperti apa tampilan normal baru setelah pandemi (PDF gratis) (TechRepublic)

Ketergantungan konsumen pada ponsel

Interaksi tatap muka sangat dibatasi dan bahkan sekarang, persyaratan minimum masker dan jarak sosial terus didorong — dan orang-orang mengandalkan ponsel mereka untuk berkomunikasi, dengan 64% konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel pribadi mereka setiap hari, dan dari jumlah tersebut, 26% menghabiskan lebih dari empat jam tambahan sehari di perangkat mereka.

Kebutuhan akan berita dan kontak dengan orang yang dicintai kuat selama pandemi. Konsumen memulai keterikatan mereka ke perangkat mereka di pagi hari, dengan 67% konsumen memeriksa ponsel mereka dalam waktu lima menit setelah bangun di pagi hari, dan 34% memeriksa perangkat segera — peningkatan 62% dari tahun lalu.

Pembayaran melalui teks: Peluang besar

Tahun ini, Zipwhip memproyeksikan peluang besar bagi bisnis untuk memenuhi keinginan konsumen utama: Melakukan pembayaran melalui teks. Hampir setengah (46%) konsumen mengatakan bahwa mereka ingin opsi untuk membayar melalui SMS — jika dilakukan dengan aman, tentu saja — tetapi hanya 29% bisnis yang menjawab bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk menerima pembayaran melalui SMS.

Toko yang saat ini buka, bahkan dengan jam yang dikurangi atau terbatas, mengadopsi pembayaran nirsentuh seperti Apple Pay atau Square (45%). Tetapi laporan tersebut menyatakan bahwa “peluang nyata” adalah pembayaran melalui teks karena pembeli dan penjual dapat berada di lokasi yang berbeda. Tahun lalu, laporan mensponsori Zipwhip, bersama dengan Authvia meluncurkan TXT2PAY, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran yang aman dengan membalas teks permintaan pembayaran dengan empat digit terakhir nomor telepon mereka.

Perhatikan kebutuhan konsumen

Tahun ini, bisnis harus memanfaatkan dengan memanfaatkan preferensi SMS tambahan dari pelanggan mereka; konsumen mengatakan bahwa jenis teks paling berharga yang mereka terima dari bisnis pada tahun 2020 adalah pengingat janji temu (64%), pembaruan pengiriman dan pengiriman (48%), dan diskon untuk produk atau layanan (29%).

Pandemi ini menimbulkan banyak tantangan, tetapi tahun 2020 membawa bencana alam atau kerusakan properti lainnya pada bisnis (25%), pendapatan menurun (36%), dan pengurangan staf (21%).

Namun sebagian besar dari 2.000 bisnis dan konsumen yang disurvei pada Desember 2020 melalui SurveyMonkey mengatakan mereka optimis untuk tahun 2021. Ketika ditawarkan skala satu hingga lima, di mana satu sama sekali tidak optimis dan lima sangat optimis, bisnis menanggapi dengan rata-rata tiga setengah.

Ada juga kabar baik bagi mereka yang terpukul paling parah selama krisis COVID-19, bisnis kecil karena 36% konsumen mengatakan bahwa sejak dimulainya pandemi, mereka membeli lebih banyak dari bisnis kecil dan lokal.

Pandemi itu, kata laporan itu, memperkuat kecanduan konsumen terhadap perangkat ponsel cerdas mereka dan SMS adalah fitur yang paling sering digunakan, bahkan “melampaui panggilan telepon”. Mayoritas pengguna (63%) menggunakan aplikasi SMS ponsel mereka, diikuti oleh Facebook Messenger (15%), WhatsApp (8%), Snapchat (5%), dan layanan obrolan lainnya tertinggal dengan 1% hingga 2%, Line ( 2%), Google Hangouts (Gchat) (1%), dan WeChat (1%).

Adopsi 5G terhenti karena konsumen mengatakan “tidak perlu” untuk meningkatkan (28%) atau harga ponsel yang mendukung 5G terlalu tinggi (20%).

Apa yang dapat dipelajari bisnis dari laporan tersebut

Bisnis menggunakan SMS terutama untuk penjadwalan dan layanan pelanggan, dan bisnis yang menawarkan SMS harus menjelaskan bahwa itulah cara mereka dapat dihubungi — melalui situs web, media sosial, dan bahkan tanda tangan email karyawan. Mereka juga dapat menambahkan tombol “Teks atau Telepon” atau “Klik ke teks” di situs web mereka. Panggilan telepon menjadi kurang efektif, dengan responden karena banyak yang tidak menjawab panggilan telepon dari nomor yang tidak dikenal, dan pesan suara sering dibiarkan tidak dibalas.

Pemahaman utama dari laporan: SMS adalah cara tercepat bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan; lebih banyak bisnis yang mengadopsi SMS pada tahun 2020 karena COVID-19 menciptakan kebutuhan akan komunikasi yang lebih baik; pandemi mendorong konsumen untuk mengirim lebih banyak SMS dari biasanya; teks tentang pengingat janji temu dan pembaruan pengiriman paling berharga bagi konsumen di tahun 2020; bisnis kurang kesadaran tentang praktik terbaik TCPA (Telephone Consumer Protection Act); pembayaran teks mungkin merupakan peluang yang terlewatkan untuk bisnis, dan terakhir, COVID-19 dan bencana alam berdampak besar pada bisnis di tahun 2020, tetapi pandangan mereka optimis.

Lihat juga

Dipublikasikan oleh : http://54.248.59.145/ Situs Togel Online Terbaik di Indonesia.