General

Memiliki sistem telepon pintar adalah kunci kesuksesan bisnis dan kepuasan pelanggan

Memiliki sistem telepon pintar adalah kunci kesuksesan bisnis dan kepuasan pelanggan


Dalam 18 bulan terakhir, bisnis telah melalui salah satu periode paling mengganggu dalam sejarah modern. Perubahan dapat menjadi hal yang menakutkan untuk bisnis apa pun, tetapi diperlukan untuk membantu Anda tetap berada di depan pesaing Anda. Bahkan jika Anda berpikir bisnis Anda beroperasi secara efisien saat ini, Anda mungkin terkejut melihat bagaimana kemajuan teknologi terbaru dapat meningkatkan operasi Anda.

Hal ini tentu sesuai dengan teknologi komunikasi. Untuk memberikan tingkat layanan pelanggan terbaik, seringkali perlu memiliki beberapa teknologi terbaru dan terhebat. Jika Anda belum yakin, beberapa informasi berikut dapat membantu mengubah pikiran Anda.

Meningkatkan layanan pelanggan

Jika Anda menjalankan bisnis kecil dan memiliki satu saluran telepon, pelanggan dapat ditahan untuk waktu yang lama dan menutup telepon karena frustrasi. Mereka mungkin diarahkan ke pesan suara Anda, mengakibatkan mereka menutup telepon dan pergi ke pesaing. Dengan meningkatkan sistem telepon kantor Anda, menjadi satu versi untuk mendukung bisnis modern dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik, membantu meningkatkan penjualan dan keuntungan untuk bisnis Anda.

Jika pelanggan ditahan, mereka bisa mendapatkan pembaruan langsung tentang posisi mereka dalam antrean, membuat mereka lebih cenderung menunggu di antrean untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Tentu saja Anda dapat dengan mudah memutar musik untuk mereka, tetapi mengapa tidak memanfaatkan kesempatan itu dengan calon pelanggan untuk memberikan informasi tentang penjualan atau layanan saat ini yang ditawarkan.

Untuk bisnis menengah, Anda dapat menggunakan sistem menu suara, dan Interactive Voice Response (IVR) yang memungkinkan Anda merutekan panggilan secara efisien di dalam bisnis Anda untuk mengarahkan pelanggan langsung ke departemen yang mereka butuhkan.

Dengan Covid19 dan penguncian masih berdampak pada bisnis di seluruh negeri, itu juga lebih penting dari sebelumnya, bahwa sistem telepon modern memungkinkan Anda untuk menjawab panggilan di mana pun Anda berada di dunia, karena berada di kantor tidak selalu memungkinkan pada tahun 2021.

Skalabilitas yang lebih baik

Memiliki kemampuan untuk meningkatkan mungkin bukan sesuatu yang Anda pertimbangkan saat pertama kali memulai bisnis Anda. Misalnya, Anda mungkin hanya membutuhkan satu saluran telepon, dan sangat kecil kemungkinan Anda akan melewatkan panggilan.

Namun, seiring pertumbuhan bisnis Anda, teknologi yang bekas untuk bekerja dengan baik mungkin tidak lagi. Itu tidak mungkin menjadi masalah jika Anda meningkatkan sistem telepon Anda.

Sebagian besar sistem telepon kantor saat ini dirancang agar dapat diskalakan. Anda dapat membuka saluran ekstra, menambahkan lebih banyak nomor ke menu suara, dan menerima lebih banyak pertanyaan melalui fungsi suara-ke-email. Ini juga sama mudahnya untuk menurunkan seperti halnya naik, ini sangat penting di sisi belakang periode puncak, seperti Natal dan Tahun Baru.

Peningkatan produktivitas staf

Jika bisnis Anda hanya memiliki satu atau dua saluran telepon tanpa opsi penerusan, Anda mungkin terbiasa dengan tugas yang membuang waktu untuk melacak anggota staf untuk menerima panggilan. Anda bahkan mungkin telah menghabiskan waktu di telepon dengan pelanggan, mencoba mencari tahu departemen mana yang dapat membantu kebutuhan mereka.

Dari semua kemungkinan kemajuan teknologi yang dapat Anda buat untuk produktivitas, sistem telepon baru dapat berada di dekat bagian atas daftar. Pelanggan dapat memiliki kendali penuh atas siapa yang ingin mereka ajak bicara dan segera dikirim ke departemen yang mereka butuhkan.

Pengurangan biaya yang signifikan

Meskipun akan ada biaya tambahan yang terlibat dalam menyiapkan sistem telepon baru, penghematan dapat dengan cepat direalisasikan dalam berbagai cara, di atas metode lain yang mungkin digunakan bisnis Anda.

Misalnya, sistem komunikasi modern memungkinkan Anda melakukan panggilan konferensi dan mengadakan rapat virtual. Ini secara signifikan mengurangi atau bahkan berpotensi menghilangkan pengeluaran untuk penerbangan, akomodasi, dan menyewa ruang pertemuan, ketika Anda dapat bertemu dengan rekan bisnis Anda secara virtual.

Pilihan untuk memiliki petugas otomatis juga dapat menghemat uang, mengingat Anda tidak perlu menyewa resepsionis atau operator telepon khusus untuk pekerjaan menjawab telepon.

Bahkan jika Anda gentar tentang prospek harus mempelajari sesuatu yang baru dalam bisnis Anda, tidak akan lama sampai Anda melihat keuntungannya. Banyak kemajuan teknologi seperti sistem telepon dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Dipublikasikan oleh : Data SGP Situs Pengeluaran Togel Singapore Tercepat dan Terbaik